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Q. Qui est Viva Granola?

Viva Granola est une boutique en ligne vegane et canadienne.  Nous sommes une famille de 2 adultes et 3 enfants demeurant au Québec, Canada. Certains membres de notre famille ont commencé à s'intéresser au végétarisme en 1996 et nous avons ainsi cheminé graduellement en ce sens durant plusieurs années. Nous nous sommes ensuite engagés envers le veganisme au début 2005.   Nous célébrons notre heureuse décision le 1er février depuis.

Q. Êtes-vous une boutique santé? Que veut dire vegan(e)?

Non, nous sommes d'abord et avant tout une boutique Vegane, c'est à dire que les produits sur nos tablettes ne contiennent pas de produits ou sous-produits animaux (tels que chair animale, produits laitiers, oeuf, gélatine, miel, cuir, laine, etc) et ne sont pas/n'ont pas été testés sur les animaux - les produits vegans ne sont donc pas obtenus par exploitation ou cruauté envers les animaux.  Cela dit, nous croyons que les guimauves, bonbons, chocolats végétaliens sont plus "santé" que leurs opposés non-végétaliens, à la fois pour vous, la Terre et les animaux.

Q. Pourquoi Vegans?

Nous avons avant tout choisi le véganisme pour les animaux (Droit Animal/Éthique/Compassion) mais nous sommes aussi d'accord avec toutes les autres excellentes raisons.

Q. Publiez-vous un bulletin?

Oui et vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi en nous envoyant un courriel à vivagranola@gmail.com. Et merci pour votre intérêt!

Q. Avez-vous un magasin sur rue?

Nous la souhaitons pour très bientôt! Mais pour l'instant nous sommes une boutique web exclusivement. 

Q. Puis-je passer prendre ma commande en personne?

Nous sommes désolés mais nous n'offrons plus cette option pour l'instant.

Q. Quelles sont vos heures d'opération?

Lundi au Vendredi:  11h00 à 19h00 (heure de l'Est)

Q. Répondez-vous rapidement à vos courriels?

Nous essayons de répondre aussi rapidement que possible mais vous pouvez habituellement vous attendre à une réponse à l'intérieur d'un délai de 24 à 36 heures durant les jours ouvrables.

Q. Comment puis-je passer une commande?

Par internet à www.VivaGranolaVeganStore.com;
Par la poste en envoyant votre commande et votre paiement par mandat postal à notre adresse postale;
Par courriel en nous envoyant votre commande -paiement par Compte Paypal, mandat postal;

Nous planifions accepter les commandes par téléphone dans le futur.

Veuillez noter que le minimum de commande est de 10$. Voir la page Conditions d'utilisation pour plus de détails.

Q. Si je ne trouve pas ce que je cherche, puis-je vous suggérer de le tenir en magasin?

N'hésitez surtout pas à le faire!  Nous sommes très ouverts à vos suggestions.  D'ailleurs, nous aimerions que nos clients prennent l'habitude de nous dire ce qu'ils recherchent.  Nous faisons et ferons notre possible pour trouver les produits que vous cherchez et nous vous tiendrons à jour de nos progrès, si vous le désirez. 

Q. Quelles formes de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, par compte Paypal ou mandat postal canadien.  Les paiements par cartes de crédit Visa & Mastercard sont traitées sécuritairement directement sur notre site, grâce à Beanstream. Les paiements avec la carte de crédit Amex sont traités par Paypal (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour payer par carte de crédit). 

Q. Combien de taxes dois-je m'attendre à payer?

En ce moment, Viva Granola ne charge pas de taxes.  Nous sommes une très petite entreprise et dès lors nous n'avons pas à charger de taxes à nos clients avant d'atteindre un certain niveau de ventes.

Q. J'aimerais offrir des Certificats-Cadeaux Viva Granola.  Est-ce possible?

Oui, tout à fait!  Vous les trouverez dans la catégorie Chèques-Cadeaux.

Q. Expédiez-vous des commandes hors du Canada?

Nous expédions au Canada et aux États-Unis principalement mais nous pouvons accepter les commandes internationales si vous possédez un compte Paypal.  Contactez-nous par courriel et nous vous donnerons le prix d'expédition selon le poids de vos items et votre adresse d'après les différents services postaux offerts par Postes Canada.  Les clients hors Canada sont bien sûr responsables des frais de douanes, s'ils s'appliquent. Merci de contacter les services frontaliers de votre pays pour les informations pertinentes à votre situation.

Q. Que pouvez-vous me dire de plus au sujet de l'expédition?

Les frais d'envois sont calculés par le module de Postes Canada intégré à notre site web.  Nous n'utilisons pas de service courrier pour l'instant mais espérons pouvoir offrir cette option dans le futur.  Postes Canada charge un minimum de 8$ pour le plus petit et le plus léger paquet, par exemple, lorsqu'il est expédié de la ville de Québec vers Montréal.  Un colis beaucoup plus lourd et beaucoup plus gros (exemple, un colis de 6kg), coûtera environ 12$ s'il est encore une fois expédié de la ville de Québec vers Montréal.  Naturellement, les prix varient d'une ville à l'autre.  Mais gardant cela à l'esprit, vous pouvez voir que les frais d'expédition d'un colis plus lourd sont plus économiques que ceux d'un colis plus léger. 

Pour avoir une meilleure idée des frais d'envois pour votre commande, vous pouvez placer vos items dans votre panier et procéder vers la commande.  Vous verrez alors apparaître les différentes options de livraison ainsi que leur coût, cela basé sur le poids de vos items et sur l'adresse d'expédition. 

Une estimation de la date de réception de votre colis se trouve à la droite de chaque option de service postal et cela pourra vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux. Veuillez prendre note que nous vous recommandons de choisir le service le plus rapide si vous commandez des produits périssables qui ont besoin de réfrigération ou qui peuvent fondre durant le transport, et d'ajouter des gels réfrigérants à votre commande.

Veuillez aussi noter que pour un temps indéterminé, nous posterons majoritairement les colis au comptoir postal le plus proche (au lieu de les poster de notre adresse postale à Québec), et ceci afin de continuer à NE PAS charger de frais de manutention à nos clients.

Autre chose à savoir, nous réutilisons les boîtes de cartons, le matériel d'empaquetage en styro-mousse, les sacs de plastiques, le papier d'emballage, etc provenant des commandes qui nous sont expédiées par nos fournisseurs pour emballer et expédier votre commande.  Et nous vous encourageons de même à réutiliser ce matériel ou à le recycler. 

Q. J'aimerais commander des produits réfrigérés.  Qu'est-ce que vous pouvez me dire au sujet
     de l'expédition des produits réfrigérés?

Quand un produit a besoin d'être réfrigéré, nous vous suggérons fortement :
- d'ajouter un Cool Kit à votre commande (ou plus si vous commandez plusieurs produits réfrigérés);
- de choisir le mode de livraison le plus rapide (souvent quelques sous de plus seulement pour expédition en Ontario & au Québec) tel que le service XpressPost si le service Expedited est de plus de 2 jours de transit.

Tous les produits réfrigérés n'ont pas nécessairement les mêmes besoins au niveau réfrigération.  Vous trouverez détails et suggestions sur la page descriptives de ces produits. 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables pour tout produit réfrigéré qui arriverait à votre porte dans des conditions moins qu'optimales.  En choisissant de vous faire expédier des items réfrigérés, vous en acceptez les risques en plaçant votre commande et nous ne pourrons donc pas vous offrir de remboursement ou d'échange pour ces produits.   La décision de commander des produits réfrigérés est donc laissée à votre discrétion. 

Cela dit, de notre côté, nous faisons notre possible pour emballer consciencieusement les produits réfrigérés et nous retarderons l'expédition de votre commande à la semaine suivante si votre colis devrait être en transit et laissé en attente dans un bureau de poste durant la fin de semaine. Un exemple: si vous commandez un produit réfrigéré un jeudi, nous attendrons le lundi suivant pour expédier votre colis s'il était impossible pour Postes Canada, selon leur garantie de service, de vous le livrer le lendemain.  Nous pouvons aussi congeler certains items à votre demande avant l'expédition.  Il nous fait plaisir de faire un pas de plus pour que leurs items restent frais durant le transport. 

Durant l'été, il faut garder à l'esprit que les chocolats peuvent ramollir ou fondre durant le transport même s'ils ne demandent pas normalement à être réfrigérés.  Encore une fois, nous vous recommandons d'ajouter un (des) Cool Kit(s) à votre commande et de choisir le service postal approprié pour minimiser les risques.

Q. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai d'un à deux jours ouvrables, après avoir reçu votre paiement et votre confirmation de commande, quand vous payez par carte de crédit, Paypal ou mandat postal. Les commandes ne contenant pas de produits réfrigérés ou pouvant fondre durant le transport sont expédiées du lundi au jeudi inclusivement. Dans le cas contraire, nous expédions surtout au début de la semaine si vous avez choisi le service postal qui permet la livraison dans la même semaine. Dans le doute, nous vous contacterons par courriel pour savoir quand vous préférez que votre commande vous soit expédiée.

Q. Lorsque ma commande sera expédiée, vais-je pouvoir la repérer durant le transport?

Nous nous occuperons du repérage de votre commande pour vous. Vous pouvez faire la demande que votre numéro de repérage vous soit fourni mais, pour le moment, nous n'enverrons plus automatiquement le numéro de repérage de chaque commande.

Pour les commandes vers les États-Unis ou internationale, vous obtiendrez un numéro de réperage seulement si le service postal que vous aurez choisi offre cette option.

Q. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande après mon paiement, est-ce normal?

Cela survient lorsque le client ne suit pas le lien de retour vers Viva Granola après avoir effectué son paiement ou n'a pas laisser la page se re-diriger vers Viva Granola.  Si vous ne cliquez pas sur le lien de retour, nous recevons votre paiement mais pas les détails de votre commande.  Nous devons alors retrouver vos items (qui resteront dans votre panier jusqu'à votre prochaine connection) dans la base de donnée mais malheureusement, cela pourra retarder l'expédition de votre commande s'il s'agit d'une journée occupée. 

Donc, prenez soin de toujours retourner sur le site de VivaGranola après votre paiement en suivant le lien.  De cette façon, vous recevrez une confirmation des items commandés, nous recevrons vos commentaires ou instructions spéciales si vous en avez fait en effectuant votre paiement, votre profil conservera les détails de vos commandes et votre colis pourra vous être expédié promptement.

Q. Tous vos produits sont vegans mais sont-ils tous fabriqués par les compagnies veganes?

Effectivement, tous nos produits sont vegans. Mais malheureusement, les compagnies entièrement veganes sont encore peu nombreuses.  Cela dit, nous croyons que la demande pour les produits végétaliens est un puissant message envoyé aux compagnies partout dans le monde, qu’elles soient complètement végétaliennes ou qu’elles offrent une ligne de produits végétaliens, et qu’encourager ces compagnies est un geste politique contribuant à l’accroissement de l’offre de produits végétaliens.  De même Viva Granola encourage les compagnies qui produisent des produits végétaliens malgré qu’elles doivent, souvent pour des raisons financières, faire manufacturer leurs produits par des compagnies qui produisent aussi des produits non-végétaliens. Nous sommes conscients qu’une très petite quantité de compagnies complètement végétaliennes peuvent à l’heure actuelle se permettre d’avoir leur propre usine ou machineries.

Q. Je souffre d'une allergie sévère, que puis-je acheter de votre boutique?

Pour votre sécurité, nous ne recommandons pas que vous achetiez des produits de notre boutique car les risques de contamination par contact sont possible. Par exemple, beaucoup de produits sur nos tablettes contiennent des noix ou sont fabriqués avec de la machinerie qui transforme aussi des noix.  Considérant que certains produits vegans que nous vendons sont fabriqués par des compagnies qui partagent leur équipement avec d'autres compagnies non-veganes et ce malgré que la machinerie est minutieusement nettoyée entre les différentes productions, d'infimes traces peuvent substituer dans certains produits - si une note à cet effet est sur l'emballage, nous l'indiquons dans la description de l'article en question. 

Q. Quelle est votre Politique sur les Retours et Remboursements?

Pour toute information sur les retours - quels produits peuvent être retournés et quelle est la procédure de retour- et sur les remboursements, échanges, etc, s'il vous plaît vous référer à notre page Politique sur les Retours. 

Q. Quelle est votre Politique de Confidentialité?

Nous ne vendrons jamais vos informations à de tierces parties.  Pour de plus amples renseignements, s'il vous plaît vous référer à notre page Confidentialité.

Q. Comment puis-je vous contacter?

Par la poste à: (à noter que ceci est l'adresse postale, nous n'avons pas encore de boutique sur rue)
Viva Granola
2700 boul. Laurier C.P.31150
Québec QC G1V 2L8

Par courriel à:
info@vivagranolaveganstore.com